MERCREDI 16 SEPTEMBRE 2020
Mémoire picturale des figures artistiques, culturelles et politiques du XXème siècle, depuis 1934 le Studio Harcourt Paris incarne l’excellence en matière de photographie.
Entre 1945 et 1958, 80 employés photographient et retouchent plus de 8 000 portraits par an. A la fermeture du studio, en 1980, le Ministère de la Culture rachète les négatifs et les archives d’Harcourt, pour les conserver à la Médiathèque du fort de Saint-Cyr. En 2007, Francis Dagnan relance l’activité du mythique studio.
L’enjeu stratégique de l’expérience client
Auteur du blog de référence sensduclient.com, Thierry SPENCER publie chaque année ses recherches sur les tendances qui affecteront les comportements futurs de nos clients. Directeur associé de l’Académie du Service (plus de 300 référen-ces en France et à l’international), il développe des expertises en marketing des services, en management et en pédagogies comportementales. Conférencier et créateur d’événements, il est également l’auteur de nombreux ouvrages sur le thème de la relation client. Son offre aux entreprises concerne le conseil en stratégie de service, la formation aux comportements de management et la conduite de projets opérationnels, pour renforcer la culture de service et la qualité de la relation client.
Négocier, c’est savoir rester dans l’échange
Diplômé en Droit et Criminologie, formé par Scotland Yard et le FBI, Laurent COMBALBERT intègre le Raid en 1998, forme les négociateurs de 20 pays, intervient dans plusieurs affaires de libération d’otages et crée le département Sécurité Voyageurs d’Affaires et Expatriés du Ministère de l’Intérieur, pour accompagner le développement des groupes industriels dans les zones à risques. Après six années au Raid, il devient Directeur-associé de Geos, où il conduit plus d’une centaine d’opérations allant de l’évacuation de ressortissants à l’extorsion de fonds, en passant par la séquestration de cadres et la résolution de conflits sociaux. Co-fondateur d’ADN Group et de Pacificat Network, il est aussi vice-Président d’Hostage and Crisis Negociation International Academy.
